網站訪客使用企客商務通：
訪客進入網站后，只需點擊網頁上的一個企客通設定的圖標，就會彈出一個對話框，訪客可通過這個對話框和后臺客服或銷售人員在線即時通信（有文字和語音通訊兩種方式）。

  網站使用企客商務通：
網站客服人員登錄企客商務通后，可以監測到每個登錄網站的訪客，并可跟蹤他們所瀏覽頁面，而且，客服人員可以主動邀請網站訪客在線實時交談。企客商務通的客服系統還具備對話信息處理、留言處理、系統設置、常用預存、統計報表等功能。

企客商務通軟件可以作為各類商業網站和企業門戶網站的"在線銷售系統"，"在線客服系統"或"在線咨詢系統"等，幫助網站開展在線銷售、實時客服和網站管理的網站客服工具。

  與Call Center比較：
1.由于企客商務通系統的客服人員可以以一對多的方式與訪客在線實時通信，大大提高工作的工作效率.
2.企客商務通系統的可主動與訪客交談，化被動和主動。監測進入網站的訪客，有效挖掘潛在客戶。

  與QQ、MSN等比較：
企客商務通是基于網頁的即時通訊工具，訪客無需下載任何插件就可以進行交談，但是QQ、MSN一定要交談雙方都下載即時通訊軟件。
1. 企客商務通可以監控登錄網站的訪客信息，并且可以主動邀請訪客對話，QQ、MSN不能。
2. 企客商務通可以準確的統計網站的相關流量數據、訪問來源等，QQ、MSN不能。
3. 企客商務通可以幫助監控員管理客服人員的工作狀況，實現客服工作的科學管理，QQ、MSN不能。
4. 企客商務通與網站完美的融為一體，成為網站整體功能的一部分.